哥凡尼冰晶畫(huà)經(jīng)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)之道：設(shè)計(jì)不等于藝術(shù)

編者按：哥凡尼冰晶畫(huà)項(xiàng)目已經(jīng)推向市場(chǎng)三年多的時(shí)間，2011年10月27日和2012年10月27日中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目接連兩次的報(bào)道，將哥凡尼冰晶畫(huà)項(xiàng)目推向了最受矚目的位置。玻璃加工行業(yè)最受關(guān)注的項(xiàng)目，如何運(yùn)作好呢？請(qǐng)看來(lái)自經(jīng)營(yíng)者的報(bào)道。

轉(zhuǎn)眼間，經(jīng)營(yíng)哥凡尼冰晶畫(huà)已經(jīng)一年多了，不敢說(shuō)做的有多好，也算小有成就。哥凡尼冰晶畫(huà)是一個(gè)很好的產(chǎn)品，好產(chǎn)品如何經(jīng)營(yíng)好呢？現(xiàn)跟大家分享一下我的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)你有所幫助。

哥凡尼冰晶畫(huà)晶瑩剔透、流光溢彩、美輪美奐，擁有可以比擬藝術(shù)品的產(chǎn)品效果，但是切不可把哥凡尼冰晶畫(huà)當(dāng)做藝術(shù)品來(lái)對(duì)待。這是為什么呢？藝術(shù)家們?cè)谒茉焖囆g(shù)品時(shí)，需要跟隨自己的心，充分挖掘自己的風(fēng)格，這樣作品才能獨(dú)一無(wú)二，擁有更高的價(jià)值。但是您要明白，設(shè)計(jì)不等于藝術(shù)，了解這個(gè)概念是非常必要的。設(shè)計(jì)講究“以人為本”，您要滿足的是客戶的訴求，您怎么想其實(shí)沒(méi)那么重要。

一方面，您縱然有很深的藝術(shù)造詣，做出的產(chǎn)品頗有大家風(fēng)范。但是藝術(shù)品往往是曲高和寡的，這樣就極大地限制了產(chǎn)品的受眾群體。然而，我們?cè)跒橄M(fèi)者帶來(lái)高品位的生活體驗(yàn)的同時(shí)，我們也需要考慮到哥凡尼冰晶畫(huà)的整體盈利能力，畢竟這個(gè)才是我們創(chuàng)業(yè)的初衷。

另一方面，您在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)真的為客戶考慮了嗎？您可能會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題頗有微詞。我就是做這個(gè)的，還能不知道客戶想要什么嗎？那么，您知道您的客戶是出于什么原因購(gòu)買冰晶畫(huà)嗎？他/她的生活環(huán)境（家裝風(fēng)格、小區(qū)類型等）是什么樣的？他/她是什么類型的性格？他為什么選擇了冰晶畫(huà)而非其他產(chǎn)品？家庭成員結(jié)構(gòu)是什么樣的？冰晶畫(huà)的安裝有沒(méi)有什么注意事項(xiàng)？

看到這些問(wèn)題，不知道您會(huì)作何感想。大部分冰晶畫(huà)運(yùn)營(yíng)商都還停留在“將冰晶畫(huà)產(chǎn)品做完，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，安裝到位”的層面上，至于后續(xù)客戶是否滿意，使用體驗(yàn)如何，就跟冰晶畫(huà)運(yùn)營(yíng)商無(wú)關(guān)了。這是絕對(duì)錯(cuò)誤的，因?yàn)槲覀冑u的不僅是冰晶畫(huà)，還是一種品位生活的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，更是客戶臉上那一抹滿意的微笑。

聽(tīng)到一些運(yùn)營(yíng)商抱怨客戶太難伺候，那么多種冰晶畫(huà)都沒(méi)他想要的，不是這里不滿意，就是那里有意見(jiàn)。喬布斯曾說(shuō)過(guò)很著名的一句話，那就是消費(fèi)者不知道他們自己想要什么。他還說(shuō)道，蘋(píng)果的工作就是判斷出消費(fèi)者想要什么產(chǎn)品，然后再做出來(lái)給他們，而且最好能夠超出消費(fèi)者的期望。這也正是蘋(píng)果擁有眾多忠實(shí)消費(fèi)群體的原因。那么，我們應(yīng)該怎么做，才能做出令客戶滿意的哥凡尼冰晶畫(huà)，并培養(yǎng)出客戶的忠誠(chéng)度呢？

哥凡尼冰晶畫(huà)擁有鮮明的產(chǎn)品特質(zhì)，可以充分滿足客戶個(gè)性定制的需要。但是人們對(duì)文化底蘊(yùn)和藝術(shù)欣賞的角度不同，看待事物的觀點(diǎn)就有所不同。每一個(gè)好的設(shè)計(jì)，都應(yīng)該是和客戶充分溝通后的智慧結(jié)晶，是對(duì)生活的一種精準(zhǔn)提煉。

在制作冰晶畫(huà)前，應(yīng)該充分了解客戶的愛(ài)好、生活背景、家庭、冰晶畫(huà)的功能訴求及所要達(dá)到的效果等情況，設(shè)身處地地為客戶著想，結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與客戶溝通，理解客戶的深層訴求，從而制定出人性化的、合理的設(shè)計(jì)方案。這樣才能給予客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，忠誠(chéng)度與口碑也隨之而來(lái)。

如果感覺(jué)說(shuō)的過(guò)于抽象，不容易理解，舉個(gè)不太恰當(dāng)?shù)睦樱糯拇竺琅?，都是絕色佳人，但屬不同的類型，擁護(hù)者自然也大不相同。為客戶制作哥凡尼冰晶畫(huà)就相當(dāng)于將這個(gè)過(guò)程倒推，設(shè)計(jì)制作出客戶所心儀的那個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)然，隨著經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)大，設(shè)計(jì)與制作開(kāi)始分離，這時(shí)更要細(xì)化哥凡尼冰晶畫(huà)從設(shè)計(jì)到制作至安裝的整個(gè)流程，確保信息準(zhǔn)確地傳達(dá)到位，避免出現(xiàn)脫節(jié)。

上面所說(shuō)的問(wèn)題都是可以細(xì)化、可以衡量、可以改善，甚至是可以具體到每個(gè)工作崗位的，然而從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)完美的客戶體驗(yàn)的追求是沒(méi)有止境的，只有更好，沒(méi)有最好，我們可以做的還有更多。

近期央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目又對(duì)哥凡尼冰晶畫(huà)進(jìn)行了報(bào)道，充分肯定了哥凡尼冰晶畫(huà)在設(shè)計(jì)創(chuàng)新方面所做出的成績(jī)，我們也要抓住這一機(jī)遇，打造新的銷售熱潮。

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